سياسة الإرجاع والاستبدال

يحق للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامها، وذلك وفقاً لقانون التجارة الإلكترونية، وسياسة المتجر، والشروط والأحكام التالية:


: شروط الإرجاع والاستبدال

  • يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي.

  • يجب ألا تكون المنتجات قد تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات الاستخدام أو الاهتراء أو التلف.

  • لا ينطبق الإرجاع والاستبدال على المنتجات المباعة كآخر قطعة متاحة أو المنتجات المعروضة في صالة العرض.

  • لا ينطبق الإرجاع والاستبدال على المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها، ما لم يتم إثبات وجود عيب مصنعي.

  • لا ينطبق الإرجاع والاستبدال على المفروشات والمراتب والإكسسوارات بعد التسليم، بما في ذلك المصابيح وديكورات الجدران واللوحات واللحف والستائر والسجاد.

  • تحتفظ الشركة بالحق في فحص المنتجات والتحقق من مطابقتها لشروط الإرجاع والاستبدال قبل الموافقة على أي طلب.

  • تحتفظ الشركة بالحق في التحقق من العيوب المبلغ عنها. إذا تم تأكيد وجود عيب مصنعي، سيتم إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لتقدير قسم الصيانة.

: الاستلام والتخزين

  • يجب على العملاء استلام المنتجات المشتراة خلال فترة أقصاها شهر واحد (1) من تاريخ الشراء.

  • توفر الشركة خدمة التخزين المجاني لمدة شهر واحد (1) من تاريخ الشراء.

  • إذا تجاوزت فترة التخزين ثلاثين (30) يومًا، يتم فرض رسوم تخزين على العميل تساوي خمسة بالمائة (5%) من قيمة الفاتورة لكل شهر إضافي.

  • تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الفاتورة واسترداد المبلغ للعميل إذا ظلت رسوم التخزين غير مدفوعة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الإشعار.

: النقل والتركيب

  • لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تلف أو نقص في المنتجات إذا اختار العميل استلامها بدون تركيب.

  • لن تكون الشركة مسؤولة عن أي تلف أو نقص في المنتجات إذا تم شحنها أو تركيبها بواسطة طرف ثالث خارج الشركة.

  • لن تكون الشركة مسؤولة عن أي أعمال تركيب أو صيانة تتم خارج خدماتها.

  • إذا وافق العميل على تاريخ التسليم والتركيب المقرر مسبقًا، ثم طلب تأجيله أو تغييره، تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم إضافية لإعادة جدولة الخدمة.

: استرداد الأموال

  • إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى نفس الحساب أو الكيان أو المنظمة أو الفرد الذي تم منه الدفع الأصلي، وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.

  • إذا طلب العميل تحويل المبلغ المسترد إلى حساب مختلف، يجب تقديم خطاب تفويض موقع وموثق رسميًا وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي عواقب تنشأ عن هذا التحويل.

: أخطاء التسعير أو المعلومات

إذا تم إصدار فاتورة أو عرض أسعار أو خدمة بمعلومات أو تسعير غير صحيح بسبب خطأ في إدخال بيانات المنتج أو الخدمة، تحتفظ الشركة بالحق في:

  • الاتصال بالعميل لتوضيح الخطأ ومناقشة الحل المناسب.

  • إلغاء الطلب وإبلاغ العميل بذلك.