يحق للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة الشروط والأحكام التالية:

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، مع جميع الملحقات المرفقة.
• يجب ألا تكون المنتجات قد تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو أن تظهر عليها أي آثار استخدام أو تلف.
• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المباعة باعتبارها آخر قطعة متوفرة أو منتجات العرض.

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المفارش، والمراتب، والإكسسوارات بعد التسليم، بما في ذلك المصابيح، وديكورات الجدران، واللوحات، والألحفة، والستائر، والسجاد.

• يحق للعميل إلغاء الشراء وطلب الاسترجاع أثناء وجود فريق التوصيل أو التركيب وقبل اكتمال عملية التركيب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته وتغليفه الأصليين.

• إذا تم تسليم المنتج إلى مدينة خارج نطاق فروع الشركة ورغب العميل في استرجاعه خلال المدة النظامية، فيجب أن يكون بحالته وتغليفه الأصليين، ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والنقل والاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من الشركة.

• يُعد توقيع العميل على نموذج الاستلام أو نموذج إتمام التركيب إقرارًا نهائيًا باستلام المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للطلب، ولا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال بعد ذلك إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو إذا تطلب النظام خلاف ذلك.

• تحتفظ الشركة بحق فحص المنتجات المرتجعة والتحقق من استيفائها لشروط هذه السياسة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• كما تحتفظ الشركة بحق فحص أي عيب يتم الإبلاغ عنه، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يحق لها – وفقًا لتقديرها ووفقًا للأنظمة المعمول بها – إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته.

استرداد الأموال

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع أو الحساب المستخدم في عملية الشراء الأصلية خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل.
• إذا طلب العميل تحويل مبلغ الاسترداد إلى حساب آخر، فيجب تقديم تفويض رسمي موقع ومصدق وفقًا للمتطلبات النظامية، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن النتائج المترتبة على هذا التحويل.

أخطاء الأسعار أو المعلومات

في حال إصدار فاتورة أو عرض سعر أو خدمة بسعر أو معلومات غير صحيحة نتيجة خطأ في إدخال بيانات المنتجات أو الخدمات، تحتفظ الشركة بالحق في:

• التواصل مع العميل لتوضيح الخطأ والاتفاق على الحل المناسب.
• إلغاء الطلب وإشعار العميل بذلك.