سياسة الإرجاع والاستبدال
يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- يجب ألا يتجاوز تاريخ الفاتورة 3 أيام .
- يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية وبنفس حالتها الأصلية.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تُباع على أنها "القطعة الأخيرة" من صالة العرض.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تتلف بسبب سوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات التلف، حتى لو كانت لا تزال تحت الضمان.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أغطية الأسرة والمراتب والملحقات (مثل المصابيح وديكورات الحائط واللوحات والألحفة والستائر والسجاد) بعد الاستلام.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها بالفعل إلا إذا كانت بها عيوب تصنيعية.
- يجب سداد كامل مبلغ الفاتورة خلال 7 أيام . في حال تجاوز هذه المدة، سيتم إلغاء الفاتورة تلقائياً، ولن يتم استرداد المبلغ.
- تحتفظ الشركة بحقها في فحص العيوب، وستقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات التي بها عيوب تصنيعية وفقًا لتقدير قسم الصيانة.
- يجب على العملاء استلام المنتجات المشتراة في غضون شهر واحد من تاريخ الشراء.
- تُقدّم الشركة خدمة تخزين مجانية لمدة شهر . في حال تجاوزت مدة التخزين 30 يومًا، سيتم احتساب رسوم تخزين شهرية بنسبة 5% من قيمة الفاتورة. تحتفظ الشركة بحق إلغاء الفاتورة واسترداد المبلغ في حال رفض العميل سداد رسوم التخزين خلال 7 أيام من تاريخ الإخطار.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تلف أو فقدان للمنتجات في حال استلام العميل لها دون تركيبها. كما لا تتحمل الشركة مسؤولية التركيب اللاحق.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تلف أو فقدان للمنتجات في حال تم شحنها أو تركيبها بواسطة طرف ثالث.
- إذا تم إرجاع المنتج وفقًا للشروط المحددة، ستقوم الشركة بتحويل مبلغ الاسترداد إلى حساب مصرفي في غضون 10 أيام عمل .
- لا يمكن للعملاء الذين يشترون من خلال اتفاقيات التقسيط مع بنك أو شركة تمويل استرداد أموالهم، ولكن يمكنهم استبدال المنتجات بمنتجات ذات قيمة مماثلة.
- إذا تم إصدار فاتورة بعد موافقة جهة التمويل وتضمنت منتجات مخفضة، فسيتم الاحتفاظ بالرصيد المتبقي لاستخدامه في المستقبل من قبل العميل لمدة تصل إلى شهر واحد .
- في حال إرجاع المنتج وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، ستقوم الشركة بتحويل المبلغ المسترد إلى نفس الحساب المستخدم للدفع أو التحويل خلال عشرة أيام عمل . إذا طلب العميل التحويل إلى حساب آخر، فعليه تقديم خطاب رسمي موقع ومصدق من الجهة المعنية. ولا تتحمل شركة إيليت فيجن أي مسؤولية في هذه الحالات.
- إذا تم إصدار فاتورة لمنتج أو عرض سعر أو خدمة بأسعار أو تفاصيل غير صحيحة نتيجة خطأ ما، فإن الشركة تحتفظ بالحق في:
- اتصل بالعميل لتوضيح الخطأ وحلّه.
- قم بإلغاء الطلب وإبلاغ العميل بالإلغاء.